多种联系方式
为保障玩家与合作方能够快速获得支持，本站提供多渠道联系方式。请根据你的问题类型选择对应通道，以便我们更快响应。
官方邮箱
- 技术支持：[email protected]
- 合作洽谈：[email protected]
- 账号申诉：[email protected]
客服热线
- 玩家服务热线：400-000-0000（占位）
- 合作专线：021-0000-0000（占位）
在线客服
- 游戏内客服系统：登录后点击右上角"客服"图标
- 官方QQ群：000000000（占位）
- 在线工单：gate.cq2sf.com/ticket（占位）
办公地址
中国上海市浦东新区某某路000号某某大厦00层（占位，仅用于信件与商务往来，不接受线下到访）。
工作时间与服务承诺
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00—24:00 | 5分钟内首次响应 |
| 邮箱支持 | 7×24小时接收 | 24小时内回复 |
| 账号申诉 | 7×24小时接收 | 48小时内完成复核 |
| 合作洽谈 | 工作日 09:00—18:00 | 1个工作日内对接 |
我们承诺：所有玩家提交的外挂举报与误封申诉均会结合防封系统日志进行人工复核，处理结果可追溯；涉及账号安全的紧急问题优先处理。
各部门与业务线联系指引
- 玩家客服部：负责游戏登录、充值、装备找回、BUG反馈等，请通过在线客服或玩家服务热线联系。
- 安全与申诉部：负责外挂举报、误封申诉、账号被盗找回，请发送邮件至 [email protected] 并附上角色名与区服。
- 技术运维部：负责服务端故障、线路延迟、登录器异常等技术问题，请通过技术支持邮箱提交，并附上截图与日志。
- 商务合作部：负责防封技术授权、私服架设合作、广告投放等，请通过合作邮箱或合作专线联系。
常见问题与快速解答
Q1：账号被盗如何找回？
请立即通过[email protected]提交申诉，提供注册手机号、角色名、区服及历史充值记录，我们将在48小时内核实处理。
Q2：举报外挂后多久有结果？
防封系统会实时记录异常行为，举报后通常在24小时内完成判定，处理结果通过游戏内邮件通知。
Q3：如何申请防封技术合作？
请发送合作需求至[email protected]，注明服务端版本、预期在线规模与所需防封模块类型，我们会在1个工作日内回复方案。
Q4：客服热线打不通怎么办？
高峰时段热线可能占线，建议优先使用在线客服或提交工单，响应更快且可附截图。